Teléfonos gratuitos y canales de contacto de ADT atención al cliente

Encontrar el teléfono gratuito de atención al cliente de ADT es una de las principales preocupaciones para quienes son clientes o están pensando en contratar una alarma de esta reconocida marca de seguridad en España. Ya sea para resolver dudas sobre el funcionamiento de sus sistemas, obtener información sobre nuevas contrataciones o comunicar algún problema, es fundamental conocer todas las opciones y métodos de contacto que ADT pone a disposición de los usuarios. En las siguientes líneas te detallo todo lo que necesitas saber sobre este tema, con información actualizada y clara para que elijas la vía que más te conviene.

ADT es una compañía con una extensa trayectoria en el sector de la seguridad. No solo destaca por sus soluciones tecnológicas, sino también por la experiencia del usuario y el soporte que brinda antes, durante y después de la contratación. A continuación, tienes una guía completa sobre cómo contactar con ADT Alarmas, los teléfonos gratuitos disponibles, horarios, requisitos al llamar, alternativas de contacto online y las valoraciones sobre su servicio. Si no quieres perder tiempo buscando entre distintas webs, aquí tienes todo lo esencial reunido y explicado con naturalidad.

Teléfonos de atención al cliente de ADT en España

Una de las preguntas más frecuentes entre usuarios es cuál es el teléfono de atención al cliente de ADT, ya que hay varios números en función de si eres cliente o todavía no. Aquí te resumo los principales números y para qué sirve cada uno:

• 911 44 44 00: Es el principal teléfono gratuito de atención al cliente de ADT para cualquier consulta relacionada con dispositivos, facturación o incidencias. Disponible los 365 días del año, normalmente en horario de 9 a 22 h, aunque su disponibilidad puede ampliarse según el servicio.
• 914 444 400: Número alternativo utilizado también para atención a clientes actuales. Al llamar, será necesario que te identifiques como titular mediante una palabra clave que pactaste al firmar el contrato, así garantizas que solo tú gestionas datos sensibles o cambios en tu alarma.
• 900 696 697: Línea que resulta más cómoda y gratuita para información sobre nuevas contrataciones. Este número es exclusivo para no clientes que quieran datos comerciales y está operativo de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas.
• 902 44 44 40: Es el teléfono de la Central Receptora de Alarmas (CRA), donde puedes comunicar incidencias, emergencias o problemas de seguridad urgentes. Está operativo 24 horas todos los días del año. Recuerda que se trata de un teléfono de tarificación especial y puede tener coste si tu tarifa no lo incluye.

¿Para qué gestiones sirve cada teléfono?

ADT organiza su servicio de atención según el tipo de necesidad:

• Resolución de incidencias técnicas con el equipo instalado en el domicilio o negocio (fallos, averías, cambios de configuración).
• Consultas administrativas como facturación, dudas de permanencia, cambio de titularidad, altas o bajas del servicio, etc.
• Solicitud de información o presupuesto personalizado para nuevas contrataciones. Un asesor te preguntará sobre el tipo de vivienda o negocio, superficie y necesidades para ofrecerte la mejor opción.
• Atención urgente por emergencias o avisos de salto de alarma, principalmente en el número de la Central Receptora de Alarmas.

Requisitos para ser atendido como cliente

Para garantizar la seguridad y privacidad, ADT exige que te identifiques como titular cuando llames a sus números de atención. Esto se realiza mediante una palabra clave que fijaste al firmar el contrato; sin ella, no podrán facilitarte información sensible ni realizar gestiones importantes. Es una forma eficaz de asegurarse de que nadie puede acceder a tus datos o modificar tu sistema de alarmas sin tu consentimiento explícito.

Teléfono gratuito para contratar una alarma ADT

Si aún no eres cliente y quieres informarte de los precios, características o ventajas de los distintos kits, la empresa ofrece el 900 696 697 (gratuito desde líneas nacionales), donde te atenderá un especialista en seguridad. También puedes llamar al 919 010 135, otro número sin coste destinado a nuevas contrataciones.

Durante la llamada, el asesor te hará preguntas para conocer qué tipo de protección necesitas: número de accesos, tamaño de la vivienda, presencia de mascotas, opciones de domótica, etc. Así, te ofrecerán un presupuesto personalizado y podrás programar una visita de instaladores en solo 3-5 días si decides contratar en ese momento.

Otras formas de contactar con ADT Alarmas

Además del teléfono, ADT dispone de múltiples vías de contacto adaptadas a cada perfil de usuario, pensando en quienes prefieren la comunicación online:

• Correo electrónico: Puedes escribir a acliente@adt.com.es para consultas administrativas, bajas o incidencias que no requieran respuesta inmediata.
• Área de clientes online: A través de la web oficial de ADT, accedes a tu espacio privado para gestionar tus datos, revisar facturas o plantear reclamaciones.
• Formulario de contacto: Disponible en su página web, puedes rellenarlo y un agente se pondrá en contacto contigo para resolver dudas o iniciar trámites.
• Chat online: Permite una comunicación rápida con agentes disponibles para resolver pequeñas incidencias o dudas frecuentes sin necesidad de llamar.
• Redes sociales: ADT también ofrece atención mediante mensajes privados en sus perfiles de X (antiguo Twitter), LinkedIn o incluso YouTube.
• WhatsApp: Hay atención a través de dos números distintos según seas cliente o no. Para quienes no son clientes, pueden contactar en el +34 692 33 50 77. Para clientes registrados, el +34 657 50 07 22 es el canal habilitado.
• Oficinas físicas: Si prefieres, puedes acudir a cualquiera de las delegaciones de ADT para consulta presencial o gestiones más complejas.

Gestión de bajas y derechos del cliente

Solicitar la baja del servicio de ADT requiere un proceso específico. Aunque se puede comunicar la intención de baja a través de los números de atención al cliente (914 444 400), la gestión formal debe hacerse por escrito enviando un mail a acliente@adt.com.es. Es obligatorio hacerlo con al menos 30 días de antelación al vencimiento del contrato. La permanencia mínima habitual es de dos años.

ADT también dispone de un derecho de desistimiento para que el cliente pueda cancelar el contrato durante los primeros 14 días naturales tras la instalación, sin penalizaciones.

Atención al cliente para ciberseguridad y soporte tecnológico

La compañía ha incorporado servicios de ciberseguridad gratuitos en todos sus kits de alarma. Los usuarios pueden solicitar:

• Asistencia tecnológica remota: ayuda a configurar dispositivos, resolver dudas técnicas o recuperar accesos.
• Asistencia a domicilio: si el problema no se soluciona de forma remota, se envía un técnico especializado.
• Soporte Internet of Things: para sacar el máximo partido a dispositivos inteligentes del hogar.
• Control parental y protección digital: medidas para salvaguardar datos, tarjetas y menores en el domicilio.
• Servicio antivirus y localización de dispositivos: incluido sin coste adicional en la mayoría de los kits ADT.

Las gestiones relacionadas con ciberseguridad pueden tramitarse tanto telefónicamente como por chat o WhatsApp.

Horarios y disponibilidad de los teléfonos ADT

Uno de los puntos fuertes de ADT es su amplio horario de atención. Los teléfonos principales están disponibles de lunes a domingo (de 9:00 a 22:00), mientras que la Central Receptora de Alarmas atiende las 24 horas todos los días del año para emergencias. Si necesitas contratar una alarma, recuerda que el teléfono gratuito 900 696 697 también está operativo en horario comercial estándar.

Opiniones y valoración del servicio de atención al cliente de ADT

La atención telefónica y online de ADT suele estar entre las mejor valoradas del sector. La empresa ha recibido varios reconocimientos como el premio Servicio de Atención al Cliente en la categoría de seguridad. En portales de reseñas como Trustpilot, ADT alcanza una nota de 3,9 sobre 5 en base a más de 2.000 opiniones, donde los usuarios destacan la profesionalidad de los técnicos, la sencillez de la aplicación móvil y la rapidez de respuesta ante incidencias, aunque también existen críticas a la hora de gestionar algunas bajas y el precio final.

«El instalador ha sido muy profesional y me ha explicado todo de manera asertiva. La aplicación es intuitiva y fácil de usar.»

«Técnico instalador muy competente y profesional. Facilidad de manejo del sistema.»

«Genial, las explicaciones y consejos del comercial como el instalador han sido de gran utilidad. Recomiendo 100% ADT.»

«El comercial prometió cosas que no cumplió. La instalación se realizó tarde. Más de una semana para revisar una incidencia.»

«Estoy bastante contenta con la alarma; el funcionamiento es muy intuitivo. La recomiendo.»