App My Verisure de Securitas Direct: guía completa de funciones, compatibilidad y privacidad

Si utilizas un sistema de alarma de Securitas Direct, la app My Verisure es la herramienta clave para tener el control desde el móvil o la tablet, sin importar dónde estés. Con ella puedes gestionar el armado y desarmado, recibir avisos instantáneos, ver y escuchar lo que ocurre en tu hogar o negocio y acceder a funciones de seguridad avanzadas de manera muy sencilla.

Además de gestionar la alarma, la aplicación integra servicios como Guardián para pedir ayuda en emergencias, registro de actividad para saber quién entra y salir, y opciones para administrar usuarios, palabras clave y planes de acción, junto con utilidades prácticas como descarga de facturas y contacto directo con Atención al Cliente.

Qué es My Verisure y para quién es

My Verisure es la aplicación oficial de Securitas Direct diseñada para que los clientes controlen su sistema de alarma y los servicios asociados desde un único panel de control en el móvil o la tablet. Es decir, si ya tienes contratada una alarma Verisure, esta app te permite manejarla en remoto y supervisar lo que ocurre en tu vivienda o negocio con múltiples herramientas.

Para usarla es imprescindible ser cliente y disponer de credenciales de acceso válidas, ya que se trata de un área privada. Si no recuerdas tu usuario o contraseña, puedes recuperarlos a través del área de clientes o el servicio de soporte.

Funciones principales que puedes controlar desde la app

Armado y desarmado remoto: activa o desactiva tu alarma en cualquier momento y lugar, con la tranquilidad de confirmar el estado de tu sistema en tiempo real antes de salir o al volver a casa.

Consulta rápida del estado de la alarma: visualiza de un vistazo si está conectada, parcialmente conectada o desconectada, y recibe alertas inteligentes cuando se produzcan eventos relevantes.

Registro de actividad: comprueba quién entra y sale y en qué momento, una función muy útil para coordinar accesos de familiares, empleados o personal autorizado.

Imágenes y audio bajo demanda: solicita capturas o escucha lo que sucede para verificar situaciones puntuales, de forma segura y respetando los permisos de tu instalación.

Videovigilancia en directo: revisa tus cámaras en streaming cuando lo necesites para confirmar que todo está en orden o investigar cualquier aviso que recibas.

Notificaciones en tiempo real: recibe avisos instantáneos sobre eventos de tu sistema y configura alertas para no perder detalle de lo importante.

Descarga de facturas: accede a tu documentación y descárgala directamente desde la app, facilitando la gestión administrativa de tu cuenta.

Gestión avanzada: modifica palabra clave, usuarios, llaves inteligentes y planes de acción con comodidad, manteniendo siempre al día quién tiene permisos y qué protocolos se aplican ante incidencias.

Control del confort: consulta temperatura y humedad cuando tu instalación cuente con sensores compatibles y crea avisos personalizados para mantener las condiciones adecuadas en cada estancia.

Solicitud de ayuda en emergencias con Guardián Verisure: pide asistencia estés dentro o fuera de tu domicilio, teniendo en cuenta que este servicio depende de la cobertura móvil y del GPS del dispositivo.

Conéctame: si tu alarma está desconectada y la vivienda queda vacía, recibirás una alerta inteligente para proteger la propiedad en un clic cuando no haya nadie en casa.

Recuerda que la disponibilidad de funciones puede variar en función del modelo de alarma y de los servicios contratados, por lo que es normal que algunas opciones aparezcan activas o desactivadas según tu instalación.

Compatibilidad por países y sistemas

La compatibilidad de la app puede cambiar según el país y el tipo de instalación, por lo que conviene verificar tu caso concreto:

• Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Países Bajos, Noruega y Suecia: existe una app Verisure específica para instalaciones de estos países, que permite monitorizar y controlar los sistemas desde el móvil o el smartwatch, con notificaciones inteligentes, automatizaciones, recordatorios útiles y control de clima cuando hay sensores compatibles.
• Francia y Reino Unido: en estos mercados, la compatibilidad depende del equipo. Si tu instalación es VBox, debes utilizar la app Verisure correspondiente; si tienes un sistema FAST, utiliza la app My Verisure.
• España y otros países con Securitas Direct: usa My Verisure para conectar y desconectar la alarma de forma remota, ver imágenes y vídeo, gestionar usuarios y claves, y acceder a soporte, entre otros.

Si tienes dudas sobre qué app corresponde a tu instalación (por ejemplo, si es VBox o FAST), lo ideal es consultar a Atención al Cliente para que te indiquen la aplicación correcta y te ayuden con el acceso.

Experiencia de uso: notificaciones, automatizaciones y recordatorios

La app está pensada para dar autonomía y tranquilidad en el día a día, con avisos inteligentes que te mantienen al tanto cuando cambia el estado de la alarma o alguien autorizado accede a tu propiedad.

Las notificaciones y recordatorios son especialmente útiles para no olvidar armar o desarmar el sistema, y para conocer los movimientos del hogar o del negocio sin necesidad de ir revisando manualmente todo el tiempo.

Las mediciones de confort (temperatura y humedad) permiten, cuando están disponibles, ajustar hábitos y detectar anomalías ambientales, algo interesante para estancias sensibles o espacios con necesidad de control climático estable.

Soporte y recuperación de acceso

Si en algún momento no recuerdas tus datos de acceso, puedes recuperarlos desde el área de clientes o mediante Atención al Cliente, que cuenta con horarios y teléfonos específicos según el país en el que te encuentres.

En Reino Unido, por ejemplo, el área de clientes está disponible en el portal citado y el soporte telefónico atiende en días laborables, con franjas amplias para quienes necesiten ayuda técnica o administrativa.

Si aún no eres cliente y te interesa información comercial, también puedes contactar con el equipo de ventas, que te orientará sobre el sistema que mejor encaje con tus necesidades y el uso de la app asociada.

Gestión y seguridad de la cuenta

La app es un entorno privado: cada usuario recibe una clave de acceso que puede cambiar cuando lo considere, y la recomendación es actualizarla de forma periódica y no compartirla con terceros.

En caso de olvido, existe un proceso de recuperación de contraseña dentro de la propia aplicación, que te permitirá restablecer el acceso con las debidas garantías.

El uso responsable del acceso es esencial para mantener la seguridad del servicio, y cualquier actuación contraria a la ley, a la buena fe o que vulnere derechos de terceros está prohibida.

Privacidad y protección de datos

Securitas Direct España, S.A.U. es la responsable del tratamiento de los datos cuando usas My Verisure en España, con domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid) y Delegado de Protección de Datos localizable en dpo@securitasdirect.es.

Los datos pueden proceder de tu registro en la app y de otros canales relacionados con tu relación como cliente, incluyendo los que introduces sobre usuarios autorizados y contactos, así como datos técnicos que el dispositivo transmite (por ejemplo, IP o tipo de terminal).

Las categorías incluyen datos identificativos y de contacto, información de terceros autorizados y datos técnicos de acceso, siempre con las medidas de seguridad y las bases legitimadoras adecuadas.

Las finalidades abarcan el uso correcto de la app y sus servicios, la resolución de incidencias técnicas y la mejora de la experiencia, amparadas en la relación contractual y en el interés legítimo cuando corresponda.

Además, puede haber comunicaciones comerciales si has otorgado consentimiento y acciones de marketing digital para optimizar campañas, incluyendo, en su caso, el uso de identificadores técnicos de dispositivos o el intercambio cifrado irreversible de datos con plataformas como Meta, TikTok, Snapchat o Google, siempre conforme a los consentimientos prestados.

Se realizan procesos de anonimización o pseudoanonimización con fines estadísticos para conocer mejor el comportamiento general de los usuarios, basados en interés legítimo y sin identificar a personas concretas en los análisis agregados.

Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, limitación, cancelación u oposición, y dirigirte a la autoridad de control (AEPD en España) en caso de considerar vulnerados tus derechos.

Los datos se conservan mientras sigan siendo necesarios para la finalidad o no revoques el consentimiento, y posteriormente se bloquearán durante los plazos de prescripción aplicables.

No se prevén transferencias internacionales por defecto; si fueran necesarias (por ejemplo, por determinadas acciones de marketing digital), se aplicarían garantías adecuadas para asegurar un nivel de protección equiparable al de la UE.

Condiciones de uso y buenas prácticas

La app está pensada para el uso de clientes a través de móvil o tablet, con conexión de datos (red móvil o Wi‑Fi) y acceso privado para gestionar tu sistema de seguridad.

Entre otros usos permitidos: conectar y desconectar la alarma, revisar notificaciones, solicitar imágenes y contactar con Atención al Cliente, siempre respetando la legalidad y los derechos de terceros.

Queda prohibido introducir contenidos ilícitos, ofensivos o contrarios a derechos fundamentales, difundir malware o intentar vulnerar los sistemas, suplantar identidades o infringir derechos de propiedad intelectual o industrial.

También está vetado el envío de publicidad no solicitada o el uso de información falsa o ambigua que induzca a error, así como publicar o compartir datos que comprometan el secreto de las comunicaciones o la normativa de protección de datos.

Securitas Direct puede restringir el acceso en caso de usos indebidos o si las circunstancias lo requieren, y no se hace responsable de consecuencias derivadas del mal uso o de negligencias en la custodia de las claves.

La licencia de uso de la app es limitada, no exclusiva y no transferible, y permite instalar una copia en un dispositivo del usuario o bajo su control autorizado, exclusivamente para uso personal.

Exención de responsabilidad y jurisdicción

La empresa no responde de daños causados por usos fraudulentos o negligentes, por el empleo ilícito de contenidos o servicios, por fallos técnicos, transmisión de virus, falta de disponibilidad o por la veracidad de la información aportada por el usuario o de contenidos de terceros enlazados desde la app.

La legislación aplicable es la española y, en su caso, los juzgados y tribunales competentes de Pozuelo de Alarcón (Madrid) son los designados para resolver controversias relacionadas con las condiciones de la aplicación.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos, marcas y demás elementos de la app están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, y no pueden explotarse, reproducirse, distribuirse o comunicarse públicamente sin autorización expresa.

Está prohibida la ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de obtener el código fuente, así como eliminar indicaciones de derechos o signos distintivos que aparezcan en la aplicación.

El uso doméstico y personal de los contenidos está permitido en los términos indicados, siendo necesaria autorización para cualquier otro uso distinto al expresamente previsto.

Notas y aclaraciones relevantes

Proceso de estudio de seguridad en 1 minuto online: el cálculo inicial forma parte del estudio, en el que Securitas Direct puede contactar al interesado por mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp) o llamada para confirmar preferencias y datos del inmueble o negocio, concertar visita y, si procede, realizar una llamada de revisión. Las llamadas pueden grabarse y auditarse con base en interés legítimo para mejorar la calidad del servicio. Si no es posible localizar al usuario, se puede enviar un enlace para finalizar el estudio por medios electrónicos; la política de privacidad está disponible en securitasdirect.es/politica-privacidad.

Reconocimientos y fuentes: se citan un estudio de mercado realizado en España por CONSUMERCHOICE en 2024, el tiempo medio de respuesta de la Central Receptora de Alarmas (menos de 20 segundos ante señales de máxima prioridad, según datos CRA Securitas Direct 2024), y un estudio de Netquest para El Producto del Año a 10.018 personas en octubre de 2024, junto con datos internos sobre satisfacción (NPS).

Servicio Guardián Verisure: está condicionado a la cobertura de red móvil y al GPS del dispositivo para garantizar su funcionamiento óptimo.

Garantía y mantenimiento: incluidos mientras el contrato de servicios permanezca vigente, lo cual facilita la continuidad operativa del sistema y de la app.

ZeroVision: el humo generado por el dispositivo ZeroVision es inocuo para la salud de personas y animales, aunque puede provocar picores o irritaciones en ojos y garganta.

Atención al Cliente y canales de contacto

Además de la ayuda desde la app, cuentas con canales de soporte por teléfono y web, con horarios adaptados por país. En Reino Unido, puedes recuperar accesos desde el área de clientes y llamar al 0333 200 9000 (Atención al Cliente, lunes a viernes 8:00-21:00) o al 020 3885 3299 (información comercial, lunes a viernes 9:00-18:00).

Si necesitas confirmar compatibilidades de equipos, activar funciones o resolver incidencias técnicas, el equipo de soporte es el camino más rápido, ya que puede comprobar tu instalación exacta y recomendarte la app adecuada (por ejemplo, My Verisure o la app Verisure en países nórdicos).

Buenas prácticas para sacar partido a My Verisure

Configura usuarios y permisos con cabeza: revisa periódicamente quién puede acceder, ajusta la palabra clave y define planes de acción claros para emergencias o incidencias.

Activa notificaciones relevantes y recordatorios útiles: así te aseguras de no dejar la alarma desconectada por despiste y de enterarte al instante de lo que importa.

Aprovecha el registro de actividad y las imágenes o vídeo bajo demanda cuando tengas dudas, siempre respetando las normas de privacidad aplicables a tu instalación.

Descarga tus facturas desde la app para tener la documentación ordenada, y utiliza Conéctame si sueles olvidar activar la alarma al salir de casa.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar My Verisure si no soy cliente? No, la app es para clientes con credenciales. Si quieres información para contratar, contacta con el equipo comercial de tu país.

¿Todas las funciones están disponibles para todos? No, dependen del modelo de alarma y de los servicios contratados. Algunas opciones pueden no aparecer si tu instalación no las soporta.

¿Qué hago si olvidé la contraseña? Puedes restablecerla desde la propia app o desde el área de clientes; si persiste el problema, Atención al Cliente puede ayudarte.

¿Qué pasa si no tengo cobertura móvil o GPS? Algunos servicios, como Guardián, necesitan cobertura y localización para funcionar correctamente.

¿Dónde consulto la política de privacidad? En España está disponible en el sitio oficial de Securitas Direct; el enlace se facilita en la documentación y comunicaciones de la compañía.