Teléfono gratuito de atención al cliente Segurma: vías reales y alternativas oficiales

Si has llegado hasta aquí buscando el teléfono gratuito de atención al cliente de Segurma, vamos al grano: en la información oficial analizada no aparece un número 900/800 sin coste para el cliente. Lo que sí consta es un número 902 asociado al Delegado de Protección de Datos y varios canales formales para comunicarte con la compañía. En esta guía te explico, con todo detalle, qué vías oficiales existen, qué puedes esperar en cada caso y cómo optimizar tu contacto para resolver incidencias o consultas sin sorpresas en la factura.

Además de ayudarte a identificar el canal adecuado según tu necesidad, integro la información corporativa que Segurma publica sobre privacidad, derechos y seguridad, junto con datos relevantes sobre su actividad en Bizkaia. Encontrarás, por ejemplo, la dirección postal del Comité de Cumplimiento, los correos electrónicos habilitados, el teléfono del DPD (tarificación especial), el funcionamiento de su Central Receptora de Alarmas y las características clave de sus sistemas para el hogar y negocios.

¿Existe un teléfono gratuito de atención al cliente de Segurma?

Con la información disponible, no se ha identificado un número gratuito (serie 900/800) específico de atención al cliente en abierto. El único teléfono que figura de forma explícita es 902 877 192, asociado al Delegado de Protección de Datos (DPD). Las numeraciones 902 son de tarificación especial y no se consideran gratuitas; su coste depende del operador y la tarifa contratada.

Si tu objetivo es evitar costes al contactar, la alternativa más directa es usar los canales sin coste que la propia empresa habilita: formularios web, direcciones de correo electrónico y correo postal. Más abajo te indico qué canal conviene para cada supuesto (incidencias, privacidad, denuncias de cumplimiento, dudas comerciales o de servicio) y consejos prácticos para acelerar la respuesta.

Canales oficiales para comunicarte con Segurma

Segurma pone a disposición de clientes y usuarios varias vías formales para enviar comunicaciones por escrito y de forma verificable. En función del asunto, te interesará una u otra:

• Formulario en la web: las comunicaciones pueden presentarse por escrito a través del formulario del sitio web de Segurma. Es un canal sin coste y adecuado para consultas de atención al cliente, información comercial y cuestiones generales.
• Correo postal al Comité de Cumplimiento: dirige tu escrito a ‘Comité de Cumplimiento, Calle Larrondo 3, 48180, Loiu, Bizkaia’. Este canal es útil para denuncias, sugerencias formales y comunicaciones que requieran registro y trazabilidad.
• Correo electrónico (cumplimiento): canal.compliance@segurma.com. Adecuado para comunicaciones relacionadas con cumplimiento normativo o integridad.
• Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd.cliente@conversia.es y teléfono 902 877 192 (de tarificación especial). Úsalo para consultas de privacidad, ejercicio de derechos y cualquier cuestión sobre el tratamiento de datos personales.
• Autoridad Independiente de Protección del Informante: si corresponde, los informantes pueden dirigirse a esta autoridad u otros organismos competentes. Este recurso es externo a la empresa y ofrece una vía adicional de protección al informante.

Todos estos canales son oficiales y reconocidos por la compañía, lo que aporta garantías de seguimiento y respuesta. Si prefieres no incurrir en costes telefónicos, prioriza el formulario web y el correo electrónico, dejando el 902 del DPD para casos estrictamente de privacidad o cuando lo requiera tu gestión.

Cuándo usar cada canal y qué puedes esperar

Para incidencias técnicas con la alarma o emergencias, ten presente que el sistema comunica automáticamente con la Central Receptora de Alarmas (CRA) de Segurma. La CRA puede responder en menos de 20 segundos cuando llega un evento de alarma, y sus operadores verifican la situación para seguir el protocolo establecido. Si tu consulta no es una emergencia, utiliza el formulario o el correo correspondiente.

Para cuestiones de privacidad (datos personales, derechos, dudas sobre tratamientos), el interlocutor es el Delegado de Protección de Datos. Puedes escribir a dpd.cliente@conversia.es y, si necesitas interlocución telefónica específica, existe el número 902 877 192, recordando su tarificación especial.

Para comunicaciones de cumplimiento (denuncias internas, integridad, sugerencias formales), usa el correo postal del Comité de Cumplimiento o el email de canal de cumplimiento. Estos canales están concebidos para garantizar trazabilidad y confidencialidad en el proceso, con la posibilidad de dirigirte también a la autoridad competente si lo estimas oportuno.

Netiqueta y trato profesional al contactar

La netiqueta es la extensión de las normas de convivencia y educación al entorno digital, clave para una interacción eficaz y respetuosa. Al comunicarte por correo, formulario o redes, explica el asunto con claridad, aporta datos esenciales (pero solo los necesarios) y evita compartir información sensible si no es imprescindible.

Una comunicación clara, concreta y respetuosa ayuda a obtener respuestas más rápidas y precisas. Estructura tu mensaje, indica referencia de cliente si procede y adjunta evidencias relevantes (por ejemplo, un número de incidencia o una captura que no exponga datos innecesarios).

Quién trata tus datos y con qué finalidad

El responsable del tratamiento es SEGURMA SA (NIF A48198626), con domicilio en Larrondo Kalea 3, 48180 Loiu (Bizkaia). Cuando remites una comunicación por los canales indicados, tus datos se incorporan al sistema de tratamiento titularidad de la compañía.

Finalidad del tratamiento: gestionar tu comunicación, adoptar las medidas correctivas que correspondan y, en su caso, informarte del resultado del procedimiento. Esta finalidad abarca tanto consultas generales como comunicaciones de cumplimiento, en los términos que la empresa detalla en su política.

Base jurídica: consentimiento de la persona interesada. Al remitir tu comunicación, prestas consentimiento para tratar los datos estrictamente necesarios a fin de atenderla.

Plazo de conservación: el tiempo imprescindible para esclarecer los hechos y dar respuesta. En todo caso, transcurridos tres (3) meses se procede a la destrucción de los datos facilitados, salvo que deban seguir investigándose en un entorno legal distinto.

Cesiones de datos: no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Esto significa que la compañía no comunicará tus datos fuera de los supuestos previstos por la normativa.

Derechos de la persona usuaria: acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión (derecho al olvido), portabilidad y oposición, además de la revocación del consentimiento. Puedes ejercerlos por escrito a la dirección postal mencionada o al correo canal.compliance@segurma.com, según el caso.

Reclamaciones ante la autoridad de control: puedes dirigirte al organismo competente si consideras que no se han respetado tus derechos. Asimismo, en el contexto del canal de informantes, existe la opción de comunicación ante la Autoridad Independiente de Protección del Informante u otros órganos competentes.

En las comunicaciones de informantes, la persona denunciante presta su consentimiento explícito para el tratamiento de los datos. Este consentimiento ampara la tramitación y seguimiento conforme a la normativa vigente.

Segurma en Bizkaia: contexto de seguridad y experiencia

En Bizkaia se registra un robo en viviendas aproximadamente cada dos horas, y más de un tercio sucede en Bilbao, su ciudad más poblada. La capital roza los 350.000 habitantes y el área metropolitana supera los 900.000, un entorno donde la protección del hogar preocupa —con razón— a miles de familias.

Con más de 35 años de trayectoria, Segurma es un referente nacional en el sector de la seguridad y la videovigilancia. La compañía invierte recursos en tecnología de alarmas para reforzar la tranquilidad en hogares y negocios, apoyándose en equipos técnicos y procedimientos certificados.

Equipo humano y foco en el servicio

Más allá de la tecnología, el servicio se sostiene en profesionales especializados en cada área. Segurma cuenta con agentes expertos en seguridad, un departamento de ingeniería que trabaja bajo normativa vigente, un equipo técnico altamente cualificado y personal dedicado en la Central Receptora de Alarmas.

La calidad y el servicio son los pilares de la relación con el cliente, con una clara orientación a la satisfacción y la tranquilidad. La evolución tecnológica va de la mano de la mejora continua en los procesos de atención y respuesta.

CRA y tiempos de respuesta

Los sistemas instalados en tu vivienda o negocio están preparados para detectar situaciones anómalas y comunicarlas automáticamente a la CRA. Ante una incidencia, los profesionales de la central tienen capacidad de respuesta en menos de 20 segundos, un factor crítico cuando se trata de intrusiones o emergencias.

Una vez reciben la señal, los operadores verifican el evento y actúan según protocolos, coordinando las medidas necesarias. Este enfoque reduce falsas alarmas y permite priorizar intervenciones cuando realmente hacen falta.

App y control desde el móvil

La aplicación móvil te permite monitorizar lo que sucede en casa desde tu smartphone en cualquier momento. Es una herramienta práctica para comprobar el estado de la alarma, ver eventos y aumentar tu sensación de control cuando estás fuera.

Combinada con la supervisión permanente de la CRA, la app aporta visibilidad en tiempo real y simplifica la gestión cotidiana del sistema. Esto ayuda a distinguir incidencias reales de situaciones inocuas y a interactuar con tu instalación con comodidad.

Servicios de protección para el hogar

Segurma ofrece tres modalidades de protección para viviendas, pensadas para distintos niveles de necesidad. Salvo la opción denominada ‘SIMPLE’, el resto son fácilmente ampliables o modificables para alcanzar una cobertura completa de la vivienda.

Esta flexibilidad permite evolucionar el sistema conforme cambia tu hogar o tus hábitos. Puedes reforzar accesos, añadir detectores específicos o incorporar videovigilancia, siempre con la central conectada a la CRA.

La central: el ‘cerebro’ del sistema

En el corazón de la instalación está la central de alarma, un dispositivo discretamente ubicado que coordina y comunica todos los elementos. Es el enlace constante con la Central Receptora de Alarmas y el punto de control desde el que se gestionan eventos y dispositivos.

Cuando se detecta una emergencia —intrusión, incendio u otros eventos predefinidos—, la central envía la señal para su verificación y actuación. Así se activa el protocolo de respuesta con la rapidez exigible en seguridad.

Detección exterior y reducción de falsas alarmas

El detector de movimiento perimetral es la primera barrera ante intrusiones desde el exterior. Emplea tecnología infrarroja con dos sensores y procesamiento digital para discriminar mejor y minimizing false alarms caused by environmental factors or animals.

Configurar correctamente la sensibilidad y la ubicación es clave para el equilibrio entre detección eficaz y molestias innecesarias. Un técnico cualificado puede ajustar la instalación a las particularidades de tu vivienda.

Cómo contactar evitando costes innecesarios

Si prefieres no usar el 902, prioriza canales sin coste: formulario web, correo electrónico y correo postal. En tu mensaje, indica tu asunto, datos de contacto y, si procede, número de cliente o referencia de contrato para facilitar la gestión.

Puedes solicitar que te devuelvan la llamada o continuar la conversación por correo, según te convenga. Esta práctica es habitual en equipos de atención y te ayudará a mantener un hilo de comunicación ordenado y trazable.

Datos de contacto corporativos y direcciones útiles

Responsable del tratamiento: SEGURMA SA (NIF A48198626). Domicilio: Larrondo Kalea 3, 48180 Loiu (Bizkaia). Comité de Cumplimiento: envíos postales a Calle Larrondo 3, 48180, Loiu, Bizkaia.

Canales de cumplimiento: correo electrónico canal.compliance@segurma.com; posibilidad de comunicación a la Autoridad Independiente de Protección del Informante u otros organismos competentes.

Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd.cliente@conversia.es; teléfono 902 877 192 (tarificación especial).

Preguntas frecuentes

¿El 902 877 192 es un teléfono gratuito?

No. Las numeraciones 902 son de tarificación especial y no se consideran gratuitas. Si necesitas contactar por privacidad, puedes usar antes el correo dpd.cliente@conversia.es para evitar costes.

¿Qué canal uso para denunciar una irregularidad o comunicar un incumplimiento?

Puedes optar por el correo postal al Comité de Cumplimiento (Calle Larrondo 3, 48180, Loiu, Bizkaia), por el email canal.compliance@segurma.com o por la autoridad competente. Estos canales ofrecen confidencialidad y registro del proceso.

¿Puedo ver mi casa desde el móvil?

Sí. La app oficial permite monitorizar tu vivienda desde el smartphone y consultar eventos, complementando la vigilancia de la CRA.

¿Cuánto tarda Segurma en responder a una señal de alarma?

La CRA tiene capacidad de respuesta en menos de 20 segundos. Tras recibir la señal, los operadores verifican y activan el protocolo establecido.

¿Qué pasa con mis datos al enviar un formulario?

Se tratan para gestionar tu comunicación y adoptar medidas correctivas si procede, con base en tu consentimiento. Los datos se conservan el tiempo imprescindible y, en general, se destruyen a los 3 meses salvo investigación en otro entorno legal. Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión (derecho al olvido), portabilidad, oposición y revocar el consentimiento.