Servicio Acuda de Movistar Prosegur: precios, funciones y cuándo compensa

Hemos integrado toda la información disponible en las fuentes consultadas para darte una visión detallada y práctica: precios en hogares y empresas, qué incluye, límites del servicio, cómo se coordina con la custodia de llaves, qué ocurre en caso de robo y cómo encaja con la app y otros servicios de Movistar Prosegur. Además, verás ventajas y debilidades reales para que decidas con criterio si es para ti.

¿Qué es el Servicio Acuda de Movistar Prosegur Alarmas?

El Servicio Acuda es la respuesta presencial inmediata que despliega Movistar Prosegur cuando su Central Receptora de Alarmas detecta un evento relevante o cuando tú lo solicitas según el protocolo pactado. Un vigilante motorizado y habilitado por el Ministerio del Interior acude al inmueble para verificar el estado del lugar, colaborar con las fuerzas de seguridad si es necesario y actuar conforme a los procedimientos acordados contigo.

Este servicio se suele ofrecer junto a la custodia de llaves. Gracias a ello, el vigilante puede acceder a la vivienda o negocio para supervisar el interior cuando procede, o entregarte una copia en situaciones como un olvido de llaves. En muchos casos, el Servicio Acuda se usa para descartar falsas alarmas o resolver incidencias leves sin tener que movilizarte.

¿Cuándo se activa o se solicita el Servicio Acuda?

Las condiciones exactas dependen del proveedor y del protocolo, pero de forma general el Servicio Acuda se utiliza en los siguientes supuestos, siempre con criterios de verificación y seguridad definidos:

• Si no estás en casa y hay que comprobar un salto de alarma.
• Ante indicios claros de peligro o cuando se pulsa el botón del pánico o emergencias.
• Para incidencias en el hogar durante viajes o vacaciones si no hay nadie disponible para revisar.
• Con custodia de llaves, para acceder cuando las llaves se han quedado dentro y necesitas asistencia.

Cómo funciona paso a paso

El procedimiento está diseñado para verificar, decidir y actuar con rapidez, pero sin perder el control ni la trazabilidad. Estas son las tareas principales de un vigilante del Servicio Acuda cuando se ordena una intervención:

• Verificación del estado de la alarma: el vigilante llega al lugar, comprueba la instalación y analiza el origen del salto (por ejemplo, sensor perimetral o interior) para descartar falsos positivos o confirmar un incidente.
• Definir un plan de acción: con la situación ya valorada, determina la gravedad y las medidas a adoptar según protocolo, y mantiene comunicación con la central.
• Contactar a las autoridades: si hay indicios o confirmación de delito, se da aviso a policía o bomberos siguiendo el procedimiento establecido.
• Colaborar con las autoridades: a su llegada, el vigilante facilita el acceso a la propiedad (si procede) y aporta la información relevante de la incidencia.

Cuando se incluye custodia de llaves, el vigilante puede acceder al inmueble únicamente en los supuestos autorizados (por protocolo o a petición del cliente) o entregarte una copia si te has quedado fuera. Todo ello queda registrado y controlado para tu seguridad.

Precio del Servicio Acuda para hogares

Según la información recopilada, el Servicio Acuda para viviendas suele formar parte de los paquetes de seguridad de Movistar Prosegur. En muchos casos, el coste está integrado en la cuota del pack que contratas, junto con otros elementos como la app Prosegur Smart.

Una referencia frecuente indica que el precio estándar en hogares es de 5 €/mes. No obstante, existen promociones de lanzamiento en las que el servicio se incluye sin coste durante un periodo limitado (por ejemplo, al contratar la alarma para el hogar). Al finalizar la promoción, si no indicas que no deseas continuar, se añade el precio mensual a tu factura.

En una de las ofertas recogidas, Movistar Prosegur anuncia el Vigilante con intervenciones ilimitadas y recogida de llaves gratis durante 2 años en todos sus kits; pasado ese tiempo, el coste se sumaría a la cuota de la alarma. En otras comunicaciones, el patrón es 6 meses gratis y después 5 €/mes con 2 intervenciones anuales incluidas, cobrando 58 € por cada visita adicional. La disponibilidad de una u otra condición puede variar según campaña.

Como norma comunicada en las fuentes, dentro del precio básico se incluyen dos salidas al año para hogares, y a partir de ahí, 58 € por intervención extra. Este punto es relevante si prevés muchas activaciones por obras, mascotas o incidencias repetidas.

Precio del Servicio Acuda para negocios

En el caso de empresas y comercios, se mencionan paquetes con diferentes escalones de intervenciones. Las tarifas orientativas recogidas son:

• 4,13 €/mes: Acuda con 2 intervenciones anuales.
• 10 €/mes: Acuda con 6 intervenciones anuales.
• 18 €/mes: Acuda con 12 intervenciones anuales.

Las intervenciones extra para negocios tendrían un coste adicional de 48,08 € por visita, según lo indicado. Además, se cita un escenario promocional en el que el plan de 2 intervenciones sería gratuito los primeros 6 meses y pasaría a 6 €/mes al terminar la promoción. De nuevo, estas condiciones pueden cambiar según oferta y tipo de contrato.

Ventajas del Servicio Acuda

La mayor virtud del Servicio Acuda es su capacidad para convertir una alerta en una verificación presencial sin que tú tengas que moverte, lo que se nota especialmente cuando estás fuera o no tienes a nadie de confianza para mirar:

• Supervisión real in situ tras un salto de alarma para confirmar si hay riesgo o si fue un falso aviso.
• Disuasión al percibirse actividad y presencia de un profesional, algo que puede frenar intrusiones.
• Apoyo en vacaciones y viajes: revisan incidencias como una luz encendida, una ventana abierta o una fuga.
• Ayuda clave para dependientes que viven solos, ante sustos o emergencias sin acompañantes cerca.
• Ahorro frente a cerrajeros si las llaves se quedan dentro, gracias a la custodia y entrega por un vigilante.
• Respuesta rápida que puede incluso evitar una ocupación si se actúa con diligencia.

Limitaciones y puntos a tener en cuenta

Conviene recordar que un vigilante del Servicio Acuda no es policía ni servicio sanitario. Su función es verificar, informar y colaborar con las autoridades, por lo que su capacidad de actuación se ciñe al marco establecido por la normativa y el contrato.

Además, la respuesta no es instantánea. El vigilante debe desplazarse hasta el inmueble y los tiempos dependen del tráfico, de las distancias y de la simultaneidad de avisos. En zonas muy alejadas o en franjas de alta carga, la llegada puede demorarse.

La app y otros servicios que complementan Acuda

La alarma de Movistar Prosegur se gestiona desde el móvil para ver en tiempo real lo que ocurre en casa o en el negocio. Recibirás notificaciones ante incidentes y el sistema es capaz de reconocer patrones de activación para evitar olvidos, además de facilitar acceso a grabaciones, recibos y contactos desde un mismo lugar.

Fuera de casa, el servicio ContiGo con Botón SOS activa un protocolo de emergencia si te sientes en peligro. Y si quieres una capa extra de disuasión durante un intento de intrusión, puedes añadir Actifog, un generador de niebla seca que anula la visibilidad de los intrusos.

Comparativa con otras compañías

Para situar el Servicio Acuda de Movistar Prosegur en el mercado, estas son las referencias comunicadas por otras firmas, siempre con la precaución de revisar cada contrato al detalle:

• SICOR (El Corte Inglés): vigilante Acuda y custodia de llaves por 3,93 €/mes con 2 intervenciones anuales. La recogida de llaves se paga una sola vez (59 €) y cada salida extra cuesta 75 €.
• Securitas Direct: el Vigilante es un complemento cuyo precio se informa caso a caso en la firma del contrato, ligado al plan del cliente.
• Sector Alarm: no detalla el coste de Acuda, pero indica que el uso inadecuado del servicio conlleva una penalización de 59 €. La custodia de llaves se contrata aparte y cuesta 9 €/mes.

En el caso de Movistar Prosegur, se destaca la existencia de promociones potentes en sus kits; para más contexto consulta la comparativa Prosegur vs Securitas, aunque las condiciones exactas pueden variar por campaña y kit contratado.

Preguntas frecuentes sobre el Servicio Acuda

¿Cómo se actúa si hay un robo confirmado?

Si la central y el protocolo confirman un robo, el vigilante se dirige al lugar y la alarma permanece conectada para que la visita quede registrada. Durante la intervención se realizan fotografías para uso exclusivo del departamento de robos de la compañía, y se avisa a las fuerzas de seguridad cuando procede.

¿Puede el vigilante usar las llaves sin presencia policial?

El uso de las llaves custodias se rige por el protocolo pactado con el cliente y por la normativa aplicable. Como regla general, se emplean cuando hay autorización del cliente o cuando el procedimiento lo contempla para verificar una incidencia y asegurar el inmueble, dando aviso a las autoridades si corresponde.

¿Hasta dónde puede acceder el vigilante motorizado?

El acceso del vigilante está limitado al alcance del contrato y a lo necesario para verificar la incidencia. Su función es inspeccionar y colaborar, no sustituir a las fuerzas de seguridad ni realizar actuaciones que excedan sus competencias profesionales.

¿Qué ocurre si alguien entra en la propiedad y los dueños están dentro?

Ante una intrusión con personas en el interior, el vigilante prioriza activar el protocolo de seguridad y la comunicación con la central y las autoridades. Si el protocolo lo permite, puede facilitar acceso a los cuerpos de seguridad y colaborar para proteger a los ocupantes.

¿Quién y dónde custodia las llaves?

La custodia de llaves recae en la empresa de seguridad bajo procedimientos internos y controles que registran cada uso. La entrega o el acceso con llaves se realizan solo en supuestos autorizados y quedan documentados para trazabilidad.

Casos en los que el Servicio Acuda compensa especialmente

Si viajas a menudo o pasas temporadas fuera, el Servicio Acuda te aporta supervisión presencial sin depender de vecinos o familiares. Es útil ante saltos de alarma, pérdidas de llaves, luces encendidas, ventanas abiertas o pequeñas averías que requieren un vistazo rápido.

Si gestionas un negocio, contar con paquetes de intervenciones dimensionados (2, 6 o 12 al año) te ayuda a controlar costes y responder mejor a incidencias fuera de horario, además de disuadir a potenciales intrusos al detectar movimiento y presencia profesional.

Si buscas una protección que combine tecnología y presencia física, el Servicio Acuda de Movistar Prosegur aporta un plus muy tangible: verificación in situ, custodia de llaves y coordinación con la central y las autoridades, con precios claros y paquetes para hogares y negocios; solo recuerda revisar bien la promo aplicable, las intervenciones incluidas y los posibles costes extra para encajarlo a la perfección con tus necesidades.