Teléfonos de Movistar Prosegur Alarmas: atención, averías y contacto

Si buscas rápidamente cómo hablar con Movistar Prosegur Alarmas, aquí tienes la guía más completa y clara para dar con el número correcto a la primera. Reunimos todos los teléfonos de atención al cliente, opciones para averías y emergencias, vías de contacto alternativas (App, área de clientes, correo, redes sociales) y FAQs clave para resolver dudas sobre horarios, llamadas desde el extranjero o trámites frecuentes como el cambio de titular.

Además de centralizar los números, te explicamos cómo gestionar citas técnicas, reclamaciones y hasta cómo conectar o desconectar tu alarma desde distintos dispositivos. Todo ello con un lenguaje claro, datos contrastados y ejemplos prácticos, para que puedas solucionar tu consulta en un momento y sin dar vueltas.

Teléfono principal de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas

El número principal de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas es el 900 11 23 65. Se trata de un teléfono gratuito desde el que puedes consultar dudas, comunicar incidencias, pedir información de facturas o añadir servicios. Su horario de atención es de 07:00 a 23:00, por lo que resulta muy amplio y cómodo para la mayoría de gestiones.

Si llamas desde el extranjero, la compañía indica que puedes marcar el +34 900 11 23 65. Dependiendo del país y de tu tarifa móvil, la llamada puede ser gratuita (especialmente si te encuentras en la Unión Europea con llamadas incluidas) o tener coste, por lo que conviene revisar las condiciones de tu operador antes de llamar.

Asistencia en emergencias y averías

Para emergencias o averías con tu sistema de alarma, uno de los canales más rápidos es llamar al 900 11 23 65. En caso de que necesites ayuda fuera del horario de 07:00 a 23:00, está disponible el 902 202 999; ten en cuenta que este segundo número no es gratuito, por lo que es recomendable utilizarlo solo cuando no sea posible la vía gratuita.

Si tu alarma se activa, no es necesario que llames por tu cuenta a servicios de emergencia externos. El sistema se encuentra conectado a la Central Receptora de Alarmas (CRA) de Prosegur, que realiza el seguimiento 24/7 durante todo el año y coordina la respuesta adecuada según los protocolos de seguridad establecidos.

 

Otros números útiles: consultas, incidencias y contrataciones

Para resolver dudas administrativas, problemas técnicos o consultar facturas, también puedes llamar al 900 112 365. Este número se utiliza para consultas generales, incidencias y soporte, y se complementa con la App y el Área de Clientes. A la hora de gestionar tu consulta, ten a mano el DNI y el nombre completo de la persona titular del contrato para agilizar la verificación de datos y la atención.

Si quieres contratar un kit de seguridad, el servicio de teleasistencia o el complemento Ojo de Halcón, la compañía facilita el número de contrataciones 91 198 51 84. Puedes pedir que te expliquen las opciones y precios o, si lo prefieres, dejar tu teléfono en el formulario “Te llamamos”, para que un experto se ponga en contacto contigo sin que tengas que esperar.

¿No eres cliente y deseas información comercial sin desplazarte? Existe un teléfono específico para no clientes: 900 599 143. Desde ahí podrás conocer detalles de los productos y servicios disponibles y completar la contratación si te encaja la oferta. También puedes acudir a una tienda Movistar para resolver dudas o tramitar altas en persona.

App, área de clientes y otros canales de contacto

Si prefieres gestionar todo a golpe de clic, tienes dos vías digitales principales: el Área de Clientes en la web y la aplicación móvil de la compañía. En la App puedes ir a Menú > Soporte > Incidencias y consultas para abrir tickets o pedir asistencia, además de revisar información de tu sistema.

También puedes contactar por correo electrónico. Las direcciones proporcionadas son gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com para gestiones como el cambio de titularidad, y el buzón clientes@movistarproseguralarmas.com para consultas generales. Redacta tu petición con datos identificativos y una descripción clara de tu solicitud para facilitar una respuesta más rápida y precisa.

Si te resulta más cómodo, hay presencia en redes sociales donde podrás hacerles llegar un mensaje: Instagram, Facebook, YouTube y LinkedIn. Además, tienes perfiles concretos como Twitter: @MP_Alarmas, Facebook: MovistarProsegurAlarmasEspana e Instagram: @movistarproseguralarmas. No compartas información sensible en abierto; si te la solicitan, que sea por mensaje privado y de forma segura.

Cómo conectar y desconectar tu alarma

Tienes varias formas cómodas de activar o desactivar tu sistema de seguridad, según te venga mejor en cada momento. A continuación, te resumimos las opciones disponibles para que elijas la que más te conviene en el día a día.

• Desde la App: Realiza la gestión cuando quieras y desde donde estés. Además, puedes automatizar tu alarma con la función de Programación y Recordatorios para que se conecte o desconecte en franjas horarias concretas.
• Desde el teclado: La compañía proporciona un código de cuatro dígitos para conectar y desconectar. Puedes cambiarlo o consultarlo para cada usuario desde el menú lateral Usuarios > Usuarios de alarma.
• Con la llave inteligente: Basta con acercarla al teclado para ejecutar la acción. La asignación de llaves a cada usuario se gestiona en Usuarios > Usuarios de alarma.
• Con el mando a distancia: Pulsa el botón de conexión o desconexión y listo, especialmente útil si entras o sales con prisa.

Gestión de averías, citas técnicas y reclamaciones

Si detectas una avería en el sistema de alarma, puedes solicitar ayuda de varias maneras. Llama al 900 112 365 para pedir la visita de un técnico o abre una incidencia desde la App o el Portal del Cliente en la sección “Ayuda y Soporte”. Describe el problema con detalle y, si es posible, adjunta fotos o mensajes para acelerar el diagnóstico.

Una vez fijada la intervención, es posible modificar la fecha o cancelar la cita desde el Portal del Cliente o la App entrando en la sección “Citas Técnicas”. Si no puedes hacerlo online por cualquier motivo, llama al 900 112 365 para reprogramar la visita sin complicaciones.

Para reclamaciones (facturación, subida de cuota, dificultades en la baja, fallos de equipos o calidad del servicio), tienes dos vías principales: el 900 112 365 o el canal digital del Portal/App en “Ayuda y Soporte”. Entre los motivos habituales se encuentran: modificar datos de facturación, incrementos de precio sin aviso, problemas al tramitar la baja del contrato, incidencias de funcionamiento de los dispositivos o tiempos de respuesta de atención al cliente.

Proceso de contratación paso a paso

Si decides contratar, el procedimiento estándar es sencillo y busca minimizar molestias en casa o en el negocio. Puedes iniciarlo por teléfono en el 91 198 51 84 o pidiendo que te llamen. Un asesor resolverá dudas y te orientará sobre el kit y los servicios adicionales que mejor se adaptan a tu caso.

1. Cita telefónica con un asesor: Se revisan tus necesidades de seguridad, el tipo de inmueble y los servicios que pueden encajar.
2. Visita técnica y evaluación: Un técnico especialista acude a tu domicilio o negocio para definir la instalación. Duración aproximada: 2,5–3 horas.
3. Explicación de funcionamiento: Te enseñan cómo usar el sistema y los accesorios (App, teclado, llaves, mando…).
4. Instalación sin obras: No requieren trabajos complejos; únicamente se realizan agujeros de hasta 6 mm para fijaciones puntuales.
5. Verificación de señal y conexión a policía: Se valida que la alarma comunica correctamente con la CRA y la policía según proceda.

Si prefieres formalizar una queja durante el proceso, puedes hacerlo en cualquier momento desde el Área de Clientes, en la App (Menú > Soporte > Incidencias y consultas) o por correo en gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com. También tienes la opción de escribir por redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram), ideal para una toma de contacto rápida.

Cambio de titular del contrato

El cambio de titularidad es un trámite relativamente sencillo que puedes iniciar por correo electrónico. Debes enviar la solicitud a gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com indicando el número de contrato, los teléfonos y correos del titular actual y del nuevo, y adjuntando la copia del DNI de ambas personas.

Además, se requiere la nueva cuenta bancaria (con un recibo como justificante) y un documento firmado por ambas partes en el que conste el acuerdo para realizar el cambio de titular. Revisa bien que los datos coincidan para evitar retrasos en la gestión.

Opiniones sobre la atención al cliente

La percepción del servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas es, en general, positiva según valoraciones recogidas. En el portal de reclamaciones de la OCU registra 87/100, con un 91% de incidencias cerradas y 1 día de respuesta media. En Trustpilot suma 4,9 sobre 5 con unas 29.000 opiniones, cifras que muestran una satisfacción notable.

«Buen técnico y buen trabajo realizado todo explicado a la perfección» — Juan De Alba (Trustpilot)

«El trabajador se ha portado excepcionalmente bien. Muchas profesionalidad y buen trato, además de rapidez» — Daniel (Trustpilot)

«El técnico ha sido muy profesional, un buen trabajo y todo el funcionamiento bien explicado.» — Merche Escandell Bonet (Trustpilot)

«Buenas tardes, El Comercial como siempre ocultando la permanencia, y ahora resulta que tengo dos años de permanencia, odio que me engañen, todos los comerciales son unos piratas» — Serafin Valero (Trustpilot)

«Los chicos han hecho un servicio increible, todo super profesional. Ya se que mi casa está segura 100%. Muchas gracias!» — Bárbara Funchal Gómez (Trustpilot)

Como en cualquier servicio masivo, también hay críticas sobre aspectos comerciales o de permanencia. Si esto te preocupa, consulta con detalle las condiciones antes de firmar y solicita toda la información por escrito para tenerla a mano.

Preguntas frecuentes sobre los teléfonos y la atención

¿Cuál es el teléfono gratuito de Movistar Prosegur Alarmas? El 900 11 23 65 es el número gratuito de atención, con horario de 07:00 a 23:00. Desde el extranjero, añade el prefijo +34 y comprueba si tu plan incluye llamadas sin coste, especialmente dentro de la UE.

¿A qué número debo llamar si suena la alarma? No necesitas llamar por tu cuenta a emergencias externas; la CRA de Prosegur gestiona 24/7 la señal de tu equipo y activa los protocolos oportunos, manteniéndote informado en todo momento.

¿Puedo contactar desde fuera de España? Sí. Tienes disponible el +34 900 11 23 65. Dependiendo del país y de tu tarifa, la llamada puede ser sin coste (por ejemplo, si en la UE tienes minutos incluidos) o con coste. Si estás fuera de la UE, verifica las tarifas internacionales de tu operador.

Trucos útiles y recordatorios para una gestión sin contratiempos

Ten siempre a mano el DNI del titular y sus datos de contacto cuando llames o abras un ticket. Facilita además el número de contrato, la dirección y detalles técnicos del sistema (por ejemplo, modelo del panel o accesorios) si vas a comunicar una incidencia.

Si prefieres evitar esperas, usa la App o el Área de Clientes para solicitar asistencia en la sección “Ayuda y Soporte”. En muchos casos, podrás reprogramar citas, consultar el estado de tu incidencia y recibir respuestas sin necesidad de llamar.

Anota en tu agenda los números clave para tenerlos a mano: 900 11 23 65 (atención general, 07:00–23:00), 900 112 365 (consultas, incidencias y soporte), 902 202 999 (fuera de horario, no gratuito), 900 599 143 (no clientes) y 91 198 51 84 (contrataciones). Así te evitas buscar a última hora si surge una urgencia.

Antes de renovar o contratar: compara y decide con calma

Movistar Prosegur Alarmas ofrece un servicio profesional, pero no siempre al mejor precio para todos los perfiles. Antes de renovar o contratar, valora distintas opciones en función de tus necesidades reales (tipo de vivienda, horarios, mascotas, segunda residencia…) y tu presupuesto.

Si quieres apoyo independiente para analizar tu caso concreto, hay servicios como Grupo Acerca que te ayudan a comparar alternativas y a encontrar una alarma que encaje mejor con tu bolsillo y tus exigencias de seguridad. La recomendación es pedir condiciones por escrito y revisar permanencias, cuotas, equipos, garantías y tiempos de respuesta.

Resumen práctico de todas las vías de contacto

Teléfonos destacados: Atención general 900 11 23 65 (07:00–23:00); soporte e incidencias 900 112 365; fuera de horario 902 202 999 (no gratuito); no clientes 900 599 143; contrataciones 91 198 51 84. Desde el extranjero: +34 900 11 23 65.

Canales digitales: App (Menú > Soporte > Incidencias y consultas), Área de Clientes en la web, y correo (gestiondeclientes@movistarproseguralarmas.com y clientes@movistarproseguralarmas.com). Redes: Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn; perfiles: @MP_Alarmas en Twitter, MovistarProsegurAlarmasEspana en Facebook y @movistarproseguralarmas en Instagram.

Con toda esta información, podrás acceder rápidamente a los canales adecuados para cada necesidad, desde soporte técnico hasta información comercial o reclamaciones, sin perder tiempo ni rodeos.