Teléfono gratuito de atención al cliente de Securitas Direct: guía completa de contacto

Encontrar el teléfono gratuito correcto de Securitas Direct puede ahorrarte tiempo, esperas y trámites repetidos. Aquí tienes una guía clara que reúne, en un único sitio, todos los números, horarios y canales de contacto que aparecen en distintas fuentes, además de consejos prácticos para resolver desde dudas generales hasta incidencias técnicas, bajas o la reconexión de tu antigua alarma.

Hemos consolidado toda la información disponible para clientes y no clientes: teléfonos gratuitos y de pago, atención por email, chat web y app My Verisure, WhatsApp, redes sociales, así como los servicios asociados (mantenimiento, Servicio Acuda, actualizaciones, protección anti-inhibidores). También verás indicaciones sobre cómo coordinar una baja y cómo reconectar una alarma previa sin comprar un equipo nuevo.

Teléfonos de Securitas Direct: clientes, no clientes y soporte

La compañía facilita varios números en función de la gestión y del tipo de usuario (cliente o no cliente). Estos son los teléfonos citados por las distintas fuentes y para qué se suelen usar:

• Atención al cliente (clientes): 910 121 122. En algunas fuentes se indica que está operativo 24 horas, y en otras que la atención de determinados departamentos es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00.
• Atención al cliente (clientes): 900 111 666. Es un número gratuito para consultas sobre instalación, facturas, ampliaciones, reclamaciones o baja.
• Incidencias y asistencia técnica: 900 555 111. Algunas fuentes lo citan como canal para gestionar averías y servicio técnico; otras lo indican también para no clientes que deseen un estudio gratuito.
• No clientes (contratación e información): 911 413 596, indicado por una fuente con disponibilidad 24 horas para contratar.
• No clientes (estudio gratuito): 900 555 111, mencionado como teléfono para conocer las soluciones de seguridad y precios.
• Información y reconexión de alarmas existentes: 900 11 44 22, para reconectar una alarma o informarte de nuevas condiciones.

Es normal encontrar variaciones en cómo cada página atribuye estos números (por ejemplo, 900 555 111 puede figurar como técnico o como comercial en distintas fuentes), así que si no te atienden por un canal, prueba con el otro. Ten siempre a mano tu DNI, número de contrato y dirección para agilizar la gestión.

Horarios de atención y disponibilidad por canal

La disponibilidad varía según el servicio. Diferentes páginas coinciden en que hay atención continua en ciertas líneas, mientras que departamentos de asesoramiento operan con horario comercial:

• Líneas 24/7: en una de las fuentes se indica que el 910 121 122 está activo las 24 horas para clientes, y que el 911 413 596 está disponible 24 horas para contratar.
• Asesoramiento comercial: horario de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 para consultas no urgentes, según aparece en varias páginas.
• Chat web: disponible de 8:00 a 22:00 tanto para clientes como para no clientes; las respuestas son automáticas en función de las preguntas.

Si llamas en horas punta (mediodía o primeras horas de la tarde), es posible que haya esperas en consultas generales. Para emergencias, la prioridad y respuesta son inmediatas según recogen las opiniones citadas por una de las fuentes.

Vías alternativas: email, chat, app, formulario y redes

No todo es teléfono: Securitas Direct facilita otros canales que pueden ser más cómodos si prefieres dejar constancia escrita o no puedes llamar en ese momento.

• Email general: securitasdirect@securitasdirect.es (canal oficial citado para múltiples gestiones, incluida la rescisión del contrato).
• Email adicional: info@securitasdirect.es (en una de las fuentes se menciona con atención 24 horas).
• Chat en la web: horario de 8:00 a 22:00, válido para clientes y no clientes; respuestas automatizadas según las preguntas.
• App My Verisure: control de la alarma a distancia y chat para clientes; permite conectar/desconectar, ver imágenes/grabaciones y consultar accesos.
• Área de clientes: desde la web o la app para gestiones de facturas, servicio técnico y otros trámites.
• WhatsApp: 673 309 855, citado como canal directo de atención al cliente.
• Formulario de contacto: disponible en la web de Securitas Responde como contacto directo.
• Redes sociales: útiles para información general (por ejemplo, Proteccion Senior o la app), aunque no suelen tramitar contrataciones o facturación.

El correo y los formularios son útiles para reclamaciones, incidencias con la instalación, solicitar baterías para cámaras o resolver cuestiones de Pago Fácil, pero la respuesta suele ser menos inmediata que por teléfono o chat.

Cómo dar de baja tu alarma de Securitas Direct

Antes de tramitar la baja, revisa el contrato: permanencia, penalizaciones y fecha de vencimiento. Una de las fuentes recalca que debes avisar con 30 días de antelación respecto a la fecha de renovación.

• Canales para iniciar la baja: teléfono de contacto (por ejemplo, 910 121 122 o 900 111 666) y, según indica una de las páginas, fax como vía complementaria.
• Canal oficial para rescindir: se especifica el uso del email securitasdirect@securitasdirect.es como vía oficial para formalizar la solicitud.
• Consejo práctico: es útil pedir confirmación por escrito del acuse de recibo y guardar la comunicación.

Algunas fuentes mencionan alternativas en caso de que busques cambiar de proveedor, como ADT Alarmas o Segurma Alarmas, aunque la recomendación más repetida es contactar directamente con Securitas Direct primero para conocer todas las opciones y condiciones de baja.

¿Quieres reconectar una alarma que ya tenías?

Si tu sistema está instalado pero desactivado, no es imprescindible comprar un equipo nuevo. Varias fuentes indican que la compañía revisa el sistema y repone piezas necesarias antes de reconectarlo a la Central Receptora para garantizar su funcionamiento.

La reconexión te da acceso a los servicios actualizados y mejoras que se han incorporado a la oferta. Para informarte sobre esta opción, se facilita el teléfono 900 11 44 22 y la página de “reconecta tu alarma” mencionada en las fuentes.

Servicios asociados a la atención y al sistema de alarma

Además de los canales de contacto, hay servicios que impactan en la experiencia de soporte y en la seguridad diaria. Estas funciones aparecen destacadas en el material citado:

• Central Receptora de Alarmas: más de 4.500 profesionales velan por tu seguridad en una de las instalaciones más grandes y avanzadas de Europa.
• Servicio Acuda de Vigilante Securitas: si se verifica una intrusión, se envía un vigilante Securitas al domicilio o negocio.
• Garantía y mantenimiento incluidos: asistencia técnica, mantenimiento y reposición de piezas sin coste adicional, independientemente del modelo de alarma.
• Aviso por corte de corriente: además de la protección frente a intrusiones, el sistema notifica si hay un corte de luz.
• App My Verisure: permite controlar la alarma en remoto, conectar/desconectar, ver imágenes o grabaciones y consultar quién entra o sale.
• Actualizaciones de software: se realizan periódicamente y de forma remota, sin coste para el usuario.
• Protección anti-inhibidores: tecnología con Red ATN exclusiva, descrita como inmune a inhibidores para asegurar la comunicación.
• Tecnología PreSense™: citada como innovación para anticipar amenazas y reforzar la eficacia del sistema.
• Descuento exclusivo: una fuente menciona que hay descuento en segundas residencias en determinadas condiciones.

Si vas a contratar, en una de las fuentes se indica que la alarma de Securitas Direct en colaboración con Vodafone se tramita contactando directamente con Vodafone.

Opiniones sobre la rapidez de respuesta

La experiencia puede variar según el canal y la urgencia, tal y como reflejan recopilaciones de opiniones de usuarios citadas por una de las páginas:

• Emergencias: prioridad alta y respuesta inmediata.
• Consultas generales: posibles esperas en horas punta.
• Bajas y cancelaciones: el proceso puede ser más laborioso y requiere insistencia.

Para una comunicación más fluida, una de las fuentes sugiere usar números gratuitos y la app oficial cuando sea posible, especialmente para clientes.

Consejos para contactar sin perder tiempo

Prepara tus datos (DNI/NIF, número de contrato, dirección y un teléfono alternativo) y elige el canal adecuado según tu consulta: urgencias por teléfono; facturación, duplicados y reclamaciones por email o formulario, y consultas rápidas por chat o app.

• Si eres cliente: combina 910 121 122 o 900 111 666 con el área de clientes y el chat de la app My Verisure para agilizar.
• Si no eres cliente: 911 413 596 (24h según una fuente) o 900 555 111 para estudio gratuito y explicación de ofertas.
• Incidencias técnicas: 900 555 111 y, si procede, apóyalo con un correo para dejar constancia escrita.
• Solicitud de baja: inicia por teléfono y formaliza por email a securitasdirect@securitasdirect.es, adjuntando datos y pidiendo confirmación.

Si usas redes sociales, limítalas a información general (Protección Senior, app, novedades), ya que no suelen tramitar cuestiones como contrataciones o facturación.

Teléfonos por oficinas y cobertura territorial

Securitas Direct cuenta con más de 60 oficinas comerciales en España. En diferentes páginas se señala que hay números por delegaciones y provincias, con la advertencia de que cada municipio puede tener un teléfono adicional o distinto.

Para localizar el número correcto en tu zona, utiliza el buscador de la web, el área de clientes o el chat; si no obtienes respuesta por un canal, prueba con el teléfono general de atención o el de incidencias que te correspondan.

¿Qué gestiones puedo hacer por cada vía?

Teléfono: alta prioridad para urgencias, incidencias técnicas y dudas inmediatas; también útil para facturación, ampliaciones y baja (combinándolo con email para formalizar).

• Email: reclamaciones, bajas, errores de Pago Fácil, solicitar baterías para cámaras o incidencias de instalación. Ventaja: constancia escrita.
• Chat: horario amplio (8:00–22:00), respuestas rápidas automatizadas. Funciona tanto para clientes como para no clientes.
• App My Verisure: control total de la alarma y atención en chat para clientes, además de histórico de accesos e imágenes.
• Área de clientes: consulta y gestión de facturas, incidencias y solicitudes al soporte.
• WhatsApp: 673 309 855, soporte rápido y conversación centralizada.

Si valoras la inmediatez, prioriza el teléfono o el chat; si quieres respaldo documental, acompaña la gestión con un email.

¿Qué pasa si ya no eres cliente o quieres nuevas condiciones?

Si fuiste cliente pero ya no tienes alarma, las fuentes señalan que puedes volver con ventajas para antiguos clientes y acceder a nuevos servicios que se han ido incorporando a la oferta.

Si quieres contratar por primera vez o retomar la protección, hay líneas para presupuesto sin compromiso y para estudios gratuitos (por ejemplo, 911 413 596 o 900 555 111, según recogen distintas páginas), además de la opción de que te llamen sin coste si dejas tu número en la web.

Pequeñas diferencias entre fuentes: cómo gestionarlas

Es habitual encontrar discrepancias en la asignación de algunos números (ej. 900 555 111) y horarios entre páginas distintas. La mejor práctica es probar el canal principal de tu caso (cliente/no cliente) y, si no recibes la atención esperada, usar la alternativa de la lista anterior.

Recuerda que la compañía puede actualizar en cualquier momento los canales de contacto, por lo que es útil consultar el área de clientes, el chat o la web corporativa si detectas cambios.

Con todos estos canales al alcance, contactar con Securitas Direct resulta sencillo si eliges la vía adecuada para tu necesidad concreta: teléfono gratuito para acelerar las gestiones y evitar costes, email para tramitar bajas y reclamaciones con respaldo escrito, chat y app para respuestas rápidas, y soporte técnico cuando lo que necesitas es una solución inmediata a una incidencia del sistema.