El reloj senior de Securitas Direct (Protección Senior Verisure) se ha convertido en uno de los dispositivos de referencia para la teleasistencia moderna en España. No se trata solo de un reloj elegante, sino de un sistema completo de protección y bienestar para personas mayores o con cierta dependencia, tanto dentro como fuera de casa. Aúna tecnología de última generación, servicios de salud, ayuda en el día a día y, sobre todo, la tranquilidad de estar conectados las 24 horas con un equipo profesional.
Este servicio, desarrollado por Securitas Direct en colaboración con CaixaBank, va mucho más allá de la típica pulsera de emergencia. Incluye un smartwatch de alta relojería, una unidad central instalada en el hogar, una aplicación móvil para familiares y varios servicios adicionales como telemedicina, telefarmacia y un asistente personal para gestiones administrativas. Todo ello respaldado por la central receptora de alarmas de Verisure, disponible los 365 días del año.
Qué es Protección Senior Verisure y para quién está pensado
Protección Senior Verisure es un servicio integral de protección personal y acompañamiento, diseñado sobre todo para el perfil senior: personas mayores activas, que quieren seguir disfrutando de su tiempo con seguridad, y también para usuarios con cierto grado de dependencia que necesitan un apoyo constante. En España, este colectivo supera ya los 8,5 millones de personas, y en los últimos años ha aumentado tanto su preocupación por la salud y la seguridad como el uso de la tecnología en su día a día.
El sistema combina tecnología IoT propia de Securitas Direct (como su red Sigfox y sensores avanzados) con una respuesta humana inmediata. No se limita a vigilar una vivienda, sino que se centra en proteger a la persona esté donde esté. De ahí que hablemos de un concepto de “protección total”: el usuario lleva el reloj inteligente siempre consigo y, en casa, dispone de una unidad central con múltiples funciones, además de una app para que los familiares puedan estar al tanto de todo.
Componentes principales del servicio Protección Senior
El servicio está formado por tres grandes bloques: unidad central en el domicilio, reloj senior (smartwatch Verisure) y aplicación móvil Protección Senior para familiares y usuarios. Todos estos elementos se conectan con la central de emergencias de Securitas Direct, que da soporte 24/7.
Unidad central en casa: el “cerebro” del sistema
La unidad central es el dispositivo que se instala en el hogar del usuario y actúa como eje de todo el sistema. Cuenta con botón SOS, pantalla táctil, micrófonos de alta sensibilidad y altavoz 360º, además de varios sensores ambientales.
En cuanto a conectividad, la unidad central ofrece comunicación directa con la central receptora y con los servicios asociados (telemedicina, telefarmacia y Mi Asistente). El usuario puede pedir ayuda hablando en voz alta o pulsando el botón SOS, y se establece una comunicación manos libres con un profesional de Securitas Direct o con un médico, según el tipo de servicio que se active.
Uno de los puntos más llamativos es que la unidad central incorpora un sistema de detección por voz. Si el usuario pronuncia dos veces frases del estilo “Necesito asistencia”, el dispositivo inicia automáticamente una llamada con un experto, sin necesidad de tocar nada. Esto está especialmente pensado para personas que, en una caída o situación de nervios, pueden tener dificultades para pulsar botones.
La unidad integra también sensores de bienestar ambiental que miden temperatura, humedad y calidad del aire de la vivienda. Esta información se muestra en su pantalla táctil, permitiendo ver de un vistazo si las condiciones del hogar son adecuadas. Además, se registran datos como la predicción meteorológica, lo que facilita la toma de decisiones sobre ventilación o climatización.
Otro elemento diferenciador es el chat de voz exclusivo entre usuarios de Protección Senior. A través de esta función, los clientes pueden hablar entre sí de forma ilimitada, fomentando la socialización y reduciendo la sensación de soledad, algo muy valorado en este colectivo.
El reloj senior Verisure: smartwatch con diseño de alta relojería
El reloj que acompaña al servicio está pensado para ser tanto una pieza elegante como una herramienta de seguridad. Está fabricado en titanio con cristal de zafiro y diseño analógico, pero con todas las funciones de un reloj inteligente de última generación. Es ligero, resistente al uso diario y al agua (certificación IP67), lo que permite llevarlo incluso durante la ducha, uno de los momentos más críticos para las caídas.
Su pantalla multifuncional muestra hora, fecha, nivel de batería, pasos realizados, distancia recorrida y objetivo de actividad diaria. Cuando el usuario se encuentra en el domicilio, el reloj puede también mostrar datos ambientales de la vivienda como temperatura, humedad y calidad del aire, integrándose con los sensores de la unidad central.
En el terreno de la seguridad, el reloj destaca por su botón SOS y su sistema de geolocalización GPS. Si el usuario lo pulsa, tanto dentro como fuera de casa, se envía una alerta inmediata a la central de Securitas Direct, que recibe la ubicación exacta y se pone en contacto con la persona para valorar la situación y, si es necesario, avisar a los servicios de emergencia y a los familiares.
Uno de los puntos clave es la detección automática de caídas. El reloj incorpora sensores que identifican impactos bruscos y, si durante 45 segundos no se detecta movimiento, genera de forma automática una alerta de emergencia. En ese caso, la central de Securitas Direct se activa sin que el usuario tenga que tocar nada, algo muy útil en caídas que dejan a la persona desorientada o inconsciente.
En cuanto a autonomía, se ha diseñado para que la batería tenga una duración de hasta 45 días según el uso, evitando recargas constantes. El pack incluye un soporte cargador específico para el reloj y los correspondientes cargadores USB con sus cables de carga.
App Protección Senior para familiares y usuarios
La aplicación móvil Protección Senior, disponible para Android e iOS, es la pieza que permite integrar a la familia en el sistema de cuidado. Está pensada tanto para los usuarios que llevan el reloj como para sus hijos o cuidadores.
Para los familiares, la app ofrece localización en tiempo real del usuario, siempre que el reloj esté activo, y notificaciones cuando se genera una alerta por caída o se pulsa el botón SOS. También permite ver si el usuario está dentro o fuera de casa, comprobar si el reloj se ha cargado correctamente y consultar los datos ambientales de la vivienda (temperatura, humedad y calidad del aire).
Además, la app permite comunicarse con la unidad central del hogar mediante llamadas, de forma que el familiar puede hablar directamente con la persona mayor a través del altavoz del dispositivo. La aplicación muestra también los objetivos diarios de actividad física, pasos recorridos, distancia y porcentaje de cumplimiento, lo que ayuda a hacer un seguimiento del nivel de actividad del usuario.
Para el propio usuario, la app integra un botón SOS en el móvil, de forma que, aunque no lleve puesto el reloj en un momento dado, puede pedir ayuda desde el teléfono y conectarse con la central de Securitas Direct. También tiene acceso a sus datos de actividad física y a la información climática del hogar.
Servicios de salud y bienestar incluidos: telemedicina, telefarmacia y asistente personal
Uno de los grandes diferenciales de Protección Senior es que no se queda solo en la parte tecnológica, sino que suma una serie de servicios de salud y ayuda en el día a día disponibles 24 horas.
Telemedicina 24/7 con MeetingDoctors y Homedoctor
El servicio de telemedicina permite al usuario acceder a médicos de medicina general en cualquier momento, sin límite de consultas. A través de la unidad central o de la app correspondiente se pueden realizar consultas por llamada telefónica, videollamada o chat, obteniendo orientación inicial sobre síntomas leves o moderados, prescripción de medicación cuando proceda, revisión de tratamientos y análisis de resultados de pruebas.
En el ecosistema de Protección Senior intervienen soluciones como MeetingDoctors y Homedoctor, según la modalidad del servicio. Estas plataformas permiten también realizar videoconsultas con diagnóstico en tiempo real, sin necesidad de salir de casa. En algunos casos se incorpora un monitor de salud con el que el usuario puede medir su temperatura corporal, tensión arterial, electrocardiograma y nivel de oxígeno en sangre, compartiendo estos datos con el médico durante la consulta.
La app de Homedoctor para clientes de Protección Senior facilita consultas sin cita previa los 365 días del año y el seguimiento de las variables vitales desde el hogar, mejorando el control de enfermedades crónicas y reduciendo desplazamientos innecesarios a centros sanitarios.
Telefarmacia: gestión de medicamentos sin moverse de casa
Otro de los servicios disponibles es la telefarmacia, prestado en colaboración con empresas especializadas como Alares. A través de la unidad central, el usuario puede solicitar que se adquieran sus medicamentos en su farmacia habitual de referencia, algo especialmente útil cuando le resulta difícil desplazarse.
Este servicio facilita la compra y entrega de medicación en el domicilio en situaciones en las que el usuario no puede acudir en persona, ya sea por problemas de movilidad, enfermedad puntual o circunstancias excepcionales. De este modo, se garantiza la continuidad de los tratamientos sin depender siempre de que un familiar pueda acercarse a la farmacia.
Mi Asistente: mayordomo para gestiones y vida diaria
El servicio de mayordomo o “Mi Asistente” es una ayuda extra pensada para simplificar las tareas administrativas y del día a día. A través de este servicio, disponible las 24 horas, el usuario puede solicitar información y apoyo en trámites online o telefónicos.
Entre las gestiones más habituales que cubre Mi Asistente se encuentran renovar el DNI, pasaporte o carnet de conducir, resolver dudas sobre trámites con la administración o gestionar citas. También ayuda en la búsqueda y comparación de servicios domésticos, como tarifas de luz, gas, agua, telefonía o televisión, informando de las ofertas más interesantes para ahorrar en las facturas.
Además, este servicio puede apoyar en la búsqueda de actividades formativas, de ocio y cultura adaptadas al perfil senior: clases de idiomas, programas de universidad para mayores, grupos de lectura, talleres de jardinería, costura, pintura y muchas otras actividades. El objetivo es no solo proteger, sino también fomentar una vida activa y socialmente enriquecedora.
Actuación ante emergencias: papel de la central de Securitas Direct
La fortaleza del servicio reside en la capacidad de respuesta de la Central Receptora de Alarmas de Securitas Direct. Más de 300 profesionales atienden las emergencias que se producen cada año (más de 15.000 incidencias anuales), acompañando en todo momento al usuario hasta que la situación se resuelve.
Cuando se detecta una caída, se pulsa el botón SOS del reloj, de la unidad central o de la app, o se genera una alerta por voz, la central se activa en cuestión de segundos. Los especialistas de Securitas Direct contactan con el usuario, valoran la situación y ponen en marcha los protocolos establecidos: desde avisar a los servicios de emergencia (ambulancias, bomberos, policía) hasta llamar a familiares o coordinase con el servicio médico.
Esta atención es continua, las 24 horas del día, los 365 días del año, y está disponible en varios idiomas, incluyendo castellano, catalán e inglés, lo que facilita la comunicación con usuarios de distintos orígenes o que residen en zonas turísticas.
Precio del reloj senior de Securitas Direct y modalidades de contratación
El coste del servicio Protección Senior depende de la modalidad de contratación y de la relación previa del cliente con Securitas Direct o con CaixaBank. La estructura de pago combina el coste del equipo (reloj y unidad central) con el servicio de mantenimiento y conexión.
Contratación a través de CaixaBank (gama MyBox Protección Senior)
Los clientes de CaixaBank pueden acceder al servicio a través de los planes MyBox Protección Senior, que se comercializan en oficinas y canales del banco. Estos planes suelen establecer una permanencia mínima en el servicio de 36 meses, mientras que la financiación del equipo se alarga habitualmente hasta los 48 meses.
Existen diferentes opciones según el número de usuarios y el tipo de pack: Senior Single, Senior Duo, Senior Single Premium y Senior Duo Premium. En todos los casos, la cuota promocionada incluye conjuntamente el pago del equipo y el servicio de mantenimiento durante el periodo de financiación.
Por ejemplo, en Península y Baleares, uno de los paquetes estándar Senior Single tiene un coste total de 1.392,00 €, desglosado en 426,89 € para el equipo y 965,11 € para el mantenimiento. El pack Senior Duo asciende a 2.352,00 €, con 821,80 € de equipo y 1.530,20 € de servicio. En las versiones Premium, los importes aumentan: el Senior Single Premium con mantenimiento se sitúa en 2.352,00 € (632,35 € equipo + 1.719,65 € servicio) y el Senior Duo Premium en 3.312,00 € (1.027,28 € equipo + 2.284,72 € mantenimiento).
Estas cifras se replican en Canarias, Ceuta y Melilla con la misma estructura de precios indicada, adaptada al marco fiscal correspondiente. La oferta está sujeta a la normativa de comercio minorista, defensa de consumidores y usuarios, y al contrato que se firma directamente con Verisure (Securitas Direct S.A.U.).
Es importante tener en cuenta que, si el usuario decide darse de baja antes de los primeros 36 meses de servicio, puede aplicarse una penalización de hasta 439 € sin impuestos, en concepto de coste de equipos y dispositivos de seguridad. Además, aunque se cancele el servicio, la financiación del equipo gestionada por CaixaBank puede continuar hasta completar los plazos pactados, algo que ha generado quejas y cierta confusión entre algunos clientes.
Precio del reloj Verisure asociado a la alarma de Securitas Direct
Otra vía de acceso es contratar el reloj senior como complemento a una alarma de Securitas Direct ya instalada o nueva. En este caso, el coste del reloj y del servicio asociado se suma a la cuota mensual de la alarma.
De acuerdo con ofertas orientativas presentes en el mercado, el recargo mensual por añadir el reloj suele oscilar entre unos 15 y 20 € al mes, sobre una cuota base de alarma que puede rondar los 1.116,00 € al año (importe aproximado incluido IVA para una vivienda tipo con dos plantas y dos puntos de acceso, con sensores, fotodetectores, teclado, dispositivos de acceso y teleasistencia individual).
En este escenario, la contratación y factura se gestionan íntegramente con Securitas Direct, y las condiciones específicas pueden variar según promociones, tipo de vivienda y equipamiento adicional, por lo que es recomendable solicitar siempre una oferta personalizada y por escrito.
Condiciones legales, entrega e instalación del servicio
La comercialización del servicio Protección Senior vinculada a CaixaBank se realiza de forma exclusiva por Securitas Direct S.A.U. (Verisure), entidad inscrita en el Registro Nacional de Seguridad Privada con el nº 2737, con la intermediación de Facilitea Selectplace, S.A.U. CaixaBank se limita a facilitar el acceso comercial a la oferta, pero es ajena a las condiciones finales y a las relaciones contractuales que se deriven del servicio.
Securitas Direct se compromete a entregar el producto en un plazo máximo de 3 días en el lugar indicado, una vez suscrito el contrato y aportada la documentación necesaria para la garantía de mantenimiento. Tras la entrega, la compañía contacta con el usuario para activar el producto y explicar detalladamente sus condiciones de uso.
En caso de incidencia o problemas postventa, es el propio usuario quien debe contactar con el Servicio de Asistencia Técnica de Verisure en el teléfono 900 111 099. Cualquier problema relativo a la baja, facturación o funcionamiento del servicio se canaliza a través de Securitas Direct, no de CaixaBank.
Algunos paquetes de Protección Senior pueden incluir, como extra, una cerradura inteligente. En estos casos, es imprescindible un estudio previo de compatibilidad de la instalación. Si se determina que no es viable instalar la cerradura, la contratación se ajustará automáticamente a las condiciones estándar sin este elemento.
Opiniones y críticas habituales sobre el reloj senior de Securitas Direct
Aunque la parte tecnológica y el diseño del servicio suelen valorarse positivamente, existen críticas recurrentes por parte de usuarios y asociaciones de consumidores (como la OCU) relacionadas con la gestión de las bajas y la financiación del equipo, especialmente en contratos firmados a través de sucursales bancarias.
Una de las principales quejas es la dificultad para cancelar el servicio de forma inmediata. Al estar el equipo vinculado a una financiación con CaixaBank, la baja con Securitas Direct no implica necesariamente la cancelación automática de los pagos pendientes del reloj y la unidad central. Esto puede llevar a situaciones en las que el usuario ya no utiliza el servicio, pero continúa abonando cuotas por el equipo.
También se han reportado casos en los que el proceso de contratación en oficinas bancarias genera confusión sobre la duración real del compromiso económico, que puede extenderse hasta 48 o incluso 60 meses entre financiación y servicios. La firma de documentos y la explicación de las condiciones no siempre se perciben como claras por parte de todos los clientes.
Otro punto conflictivo son los tiempos de respuesta del departamento de bajas. Algunos usuarios señalan que las gestiones se ralentizan, que la atención es muy automatizada o que se deriva la responsabilidad entre el banco y la empresa de seguridad, complicando la resolución rápida de las incidencias. Como ejemplo, se pueden encontrar comunicaciones internas donde se confirma que se ha solicitado la cancelación del Servicio de Protección Senior y se reclama a los compañeros del departamento de bajas que contacten con el usuario “a la mayor brevedad posible”.
Es importante tener claro que comparadores independientes como Selectra no forman parte de Securitas Direct, sino que se limitan a describir el servicio, sus precios y alternativas. Por ello, siempre se recomienda revisar el contrato oficial y las condiciones de permanencia y penalizaciones antes de firmar.
Alternativas a la teleasistencia de Securitas Direct
Ante estas opiniones encontradas, algunos consumidores optan por buscar alternativas de teleasistencia con modelos de contrato más flexibles, menor permanencia o pagos sin financiación bancaria. En el mercado existen servicios públicos y privados, desde los tradicionales colgantes de emergencia financiados por ayuntamientos y comunidades autónomas, hasta dispositivos GPS para mayores, relojes inteligentes de otras marcas con función SOS o plataformas de teleasistencia gestionadas por aseguradoras o empresas de salud.
Estas alternativas pueden ofrecer tarifas mensuales sin permanencia larga, dispositivos en alquiler en lugar de compra financiada, o servicios centrados únicamente en la parte sanitaria sin incluir sensores de hogar o asistentes de gestiones. La elección dependerá del nivel de dependencia del usuario, del presupuesto disponible y del grado de tecnología y acompañamiento que se desee.
A la hora de valorar el reloj senior de Securitas Direct y su servicio Protección Senior, conviene tener en cuenta tanto la potencia de su tecnología (reloj de alta gama, detección de caídas, sensores ambientales, app para familiares) como el plus que aportan la telemedicina, la telefarmacia y el asistente personal. Todo ello respaldado por una central de emergencias con amplia experiencia. Sin embargo, es igual de importante analizar bien las condiciones económicas, los plazos de permanencia, el tipo de financiación y el procedimiento de baja, para decidir con calma si este modelo encaja con las necesidades reales del usuario y su familia.
[relacionado url=»https://tualarmaencasa.es/empresas/securitas-direct/proteccion-senior/»]
